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        wangfan88
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        樓主  發表于: 2015-12-10 15:02
        大家討論一些 三菱  西門子 歐姆龍 等品牌的技術支持熱線

        我吐槽一下,平時 三菱 和西門子兩個品牌的PLC用的相對比較多。

        三菱的客服熱線  優點 電話接聽速度比較快  缺點 基本不能解決你的問題。

        接電話的話務員缺少相關專業知識,停產的產品 沒有技術支持。

        西門子的客服熱線  優點  一般問題都能有比較專業的解答  缺點  有時候需要等一下才有工程師回復你。
        jeffwang2011
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        1樓  發表于: 2015-12-10 15:51
        設計和調試的問題基本都是靠朋友和自己解決的。。。
        hzhcdy
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        2樓  發表于: 2015-12-10 16:30
        你希望客服能解決問題???
        你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
        打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
        責任算誰的???
        解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
        曾經有一家企業找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問題。
        去之前能確認的問題都確認了,還是通訊不上,比如換通訊線,檢查觸摸屏設置,等等,
        后來到現場一看,PLC沒通電,客戶很疑惑的問:這個還要通電???
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        sun3751
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        3樓  發表于: 2015-12-10 17:00
        引用
        引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
        你希望客服能解決問題???
        你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
        打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
        責任算誰的???
        解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
        .......

        哈哈哈
        煙臺安康電氣科技有限公司
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        -編程·配套-13156951983-
        fxm1986
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        4樓  發表于: 2015-12-10 18:01
        引用
        引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發表的  :
        你希望客服能解決問題???
        你要知道,客服不可能提供給你超過說明書的知識,更不會提供現場經驗方面的指導。照本宣科而已,
        打個比方,如果超過書本的知識,告訴你了,解決了你的問題還好,大家皆大歡喜。沒解決,反而把一個上萬的東西燒壞了!
        責任算誰的???
        解決問題,尤其是現場的問題,還得靠自己。別人只是給你提供一個思路,或者建議。
        .......

        笑死了,
        這個是不是SB呀
        hzhcdy
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        5樓  發表于: 2015-12-10 18:07
        這個不是很正常的嗎?很多客戶買編程線回去,不也會疑惑:插編程線還要通電?
        bastever
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        6樓  發表于: 2015-12-11 11:13
        工控產品很多都無法提供有效的技術支持,電話里基本上都是提出產生問題的原因假象,讓客戶自己檢查,除非是工控產品自身的簡單報警。

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