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工控人家園 綜合討論 臺達是不是賣的太好了，要先買東西再技術支持

sjbandmm

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樓主發表于: 2017-09-26 15:33

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臺達是不是賣的太好了，400服務電話要先買東西再技術支持（必須要產品序列號才服務），如果沒買東西，就只能銷售提供技術支持，呵呵！
臺達的技術支持太爛了，上次我一個EH3的PLC，想用RS232左無協議通訊，發現貌似只有485口才支持RS指令；電話400，技術支持告訴我可以的，用RS指令，結果我翻遍了DVP操作和編程手冊，也都說RS指令是485專用指令，再打電話，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠程IO模塊，銷售建議用RS485通訊，說用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說明書，說明書上說485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產品序列號，我說產品還沒買，要知道能不能這么用，人家說只能轉銷售，5個小時也沒有回復，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰去呀！
要不是客戶要用臺達，真心不想用臺達，說明書上錯誤太多，技術支持水平爛！
大伙怎么看！

wu32u2

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1樓發表于: 2017-09-26 16:49

全看 | 小中大

臺達的技術支持電話是真難打進去，記得是6年前出差外地，想咨詢個編碼器問題，打了10個電話楞是沒打進去，從此不再用臺達，也極力推薦認識的公司和朋友放棄使用臺達產品，技術支持不如信捷。再者說客戶買到個假貨也未必是主觀自愿，本來就憋屈，還要受技術支持的氣，等于是將用戶趕出門，簡直是在作死。

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wu32u2

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2樓發表于: 2017-09-26 19:41

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三菱，omron的技術支持可從來不問我買了他們的哪款產品，當時解決不了的問題，還會討論后打電話過來告訴我。這樣的產品用著才放心。其實推敲一下，臺達的邏輯很矛盾，我咨詢臺達的問題不就是為了用臺達的產品么？因為我沒買就不告訴我怎么用，我不知道怎么用我還敢買么？我不知道怎么用還會打算用臺達的產品么？

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